恩兰：
看到你的回信我好开心，你说除了上次的讲座之外，还有什麽我觉得有帮到读者的故事吗？其实还挺多的呢，最简单的例子就是介绍读者用电子资料库吧，有些人是拿资料库查以前的报纸、有些人是想学习语言、有些人是看线上杂志。跟他们说明之後，都说有资料库是件方便的事情。不过说到报纸，你也知道我在的柜台是跟报纸杂志b较相关的，今天下午的时候，我就碰到相关的好经验跟坏经验各一，容我慢慢叙述。
好的经验是发生在我休息後没多久的事情，有位读者前几天问我们装订的报纸放在哪边，因为他有需要，我们指了方位後他便过去找了。没多久他回来跟我们说他找到自己需要的资料。
「幸好你们有装订报纸，这篇文章是我前不久过世的爸爸写的，想说印下来做个纪念。」
「他一定会在天堂过得很开心的，放心～」我安慰着他，看着他难过但坚强的样子，心里也相当的有感触呢。毕竟总有那麽一天，我们也会亲自碰到这样的状况，只希望到时候能好好地说再见。
你一定觉得奇怪这算哪门子好经验，只要有帮到读者，都算是好经验啊。接下来碰到的就是个莫名其妙的人，他是我快下班的时候碰到，卢很久，我差点弄到快抓狂。首先，他跟我们说要找报纸，但完全不说要哪个年份哪种报纸，跟我搭档的阿华很有耐心的跟他说：「如果要帮忙找报纸的话，要跟我们说是哪个时间或哪种报纸，这样会b较好找喔。」
谁知道刚讲完这句话，他马上抓狂：「你们这是什麽态度，我要你们帮忙找报纸还废话这麽多啊？不要以为你们是馆员就可以为所yu为！」你可以想像，当我跟阿华听到这段话时，是呈现一个黑人问号的状态。我则是跟他说：「我们这边的报纸都在电梯口附近，如果您有需要可以直接过去。」「你是耳聋不成？我要的是以前的报纸，你们这些馆员真的很糟糕。」老实说，这样的对话说了至少三次，最後还是我跟他说了：「这位先生，我们是馆员，不是超能力者，你不说清楚自己的要求还强迫我们帮你服务，这是很不讲理的，至少跟我们说你要查什麽方面的东西，不是要我们猜。」他大概是被我动怒的神情吓到，才慢慢的说自己的要求。原来他想找某个政治人物的资讯，但忘记时间也忘记登在哪个报，所以才对我们这麽不礼貌。
「下次直接跟我们说要查谁就好，忘了没关系，给我们一些线索帮忙查，一定会尽量帮忙的。」我看他态度软了下来，也就没那麽冲。最後当然还是帮忙找到他要的资料罗。整件事情结束後阿华苦笑着说：「幸好你看起来娃娃脸，不然早被投诉了。」欸，这是重点吗？虽然我的确常被误会成大学生啦。
这几天虽然没做什麽事情，但却莫名其妙的忙碌，所以看到你的信後晚回了些，真是抱歉～不过每次收到你的信都让我相当开心呢。
筱骐２０１９．４．２７
恩兰：
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